European Gaming & Betting Association (EGBA) telah menerima laporan positif dari KPMG sehubungan dengan layanan perlindungan konsumen di dalam yurisdiksinya. Laporan tersebut berusaha untuk menyelidiki perlindungan di seluruh layanan online, termasuk perjudian, yang ditawarkan oleh anggota EGBA.
KPMG berusaha untuk meninjau perusahaan anggota dan non-anggota di seluruh area fokus utama termasuk perlindungan dan keamanan data. ©Sven Piper/Unsplash
Dalam sebuah pernyataan yang dirilis di situs web EGBA pada hari Kamis, asosiasi tersebut mengatakan bahwa KPMG telah menemukan anggota telah menawarkan “perlindungan konsumen terperinci” dengan fokus khusus pada keamanan perjudian dan perlindungan data sensitif.
Laporan tersebut ditugaskan oleh EGBA sendiri dan melibatkan peninjauan satu situs web perjudian masing-masing dari enam perusahaan anggota EGBA – Bet365, Betsson Group, Entertain, Flutter, Kindred, dan William Hill. Investigasi juga dilakukan di “satu situs web di setiap yurisdiksi” untuk media sosial, pengecer alkohol, dan perusahaan esports, antara lain untuk perusahaan yang bukan anggota.
Semua entitas ini memiliki kontrak syarat dan ketentuan yang ditinjau juga, dengan area fokus seperti KYC, keamanan pelanggan, perlindungan data, anti pencucian uang, dan iklan berada di bawah pemindai. Di semua lini, KPMG menemukan bahwa sebagian besar situs web menawarkan perlindungan ekstensif di seluruh kategori ini, dengan situs web aneh yang tidak memenuhi standar emas. Meskipun penting untuk dicatat bahwa anggota tidak ditinjau dalam laporan khusus ini untuk kepatuhan mereka terhadap kewajiban hukum setempat.
Maarten Haijer, sekretaris jenderal EGBA, mengatakan bahwa tujuan dari pelaksanaan tinjauan ini adalah untuk melihat bagaimana para anggota berbaris dibandingkan dengan dunia layanan online yang lebih besar, dan menunjukkan bahwa laporan akhir sangat menggembirakan untuk dilihat.
“Kami menyambut baik laporan dan temuannya, yang menawarkan barometer berharga dari tingkat perlindungan konsumen yang ditawarkan oleh anggota kami. Tujuan dari laporan ini adalah untuk memeriksa bagaimana perusahaan anggota EGBA berada dalam dunia layanan online yang lebih besar dalam hal perlindungan konsumen yang mereka tawarkan. Temuan jelas menunjukkan bahwa anggota EGBA memiliki komitmen tinggi untuk menawarkan pelanggan mereka standar perlindungan konsumen yang tinggi.”
Detail laporan
Seperti disebutkan sebelumnya, KPMG meninjau lima bidang fokus utama. Dengan layanan KYC, tinjauan tersebut melibatkan seberapa teliti perusahaan memperlakukan verifikasi usia dan identitas. Sejalan dengan itu, keamanan pelanggan dan perlindungan data ditinjau untuk transparansi informasi yang diberikan kepada pelanggan mengenai bagaimana mereka akan dilacak, bagaimana data mereka akan disimpan dan digunakan, dan kemudahan pelanggan untuk menghubungi dukungan pelanggan.
Dalam kasus anti-pencucian uang dan periklanan juga, filosofi umum dari tinjauan ini berpusat pada transparansi dan komunikasi yang jelas tentang kesepakatan, tindakan pencegahan kejahatan, dan rincian tentang cara melaporkan aktivitas yang mencurigakan.
Semua area fokus ini ditinjau di dua yurisdiksi, Denmark dan Inggris. Laporan tersebut menemukan bahwa sejumlah anggota memiliki kontrak syarat dan ketentuan standar di kedua yurisdiksi ini, meskipun dengan persyaratan khusus negara yang tertulis dalam kontrak jika diperlukan. Hanya satu firma anggota yang dianggap memiliki informasi terbatas tentang upaya periklanannya, dan itu secara khusus di situs Denmark-nya. Sebagian besar, laporan itu mengatakan temuan itu positif.
“Mayoritas situs web Firma Anggota berisi informasi yang komprehensif dan mudah diakses oleh pengguna dalam syarat dan ketentuan mereka, memberikan informasi rinci sehubungan dengan bidang fokus. Untuk satu Anggota Firma calon pelanggan harus terlebih dahulu membuka rekening di perusahaan sebelum dapat melihat syarat dan ketentuan mereka, yang merupakan outlier dalam industri; ini sama untuk situs Denmark dan Inggris. Namun, begitu akun dibuka, syarat dan ketentuannya mudah diakses.”
Fokus EGBA pada keselamatan dan keamanan siber
Laporan itu akan menjadi sesuatu yang melegakan bagi EGBA, yang telah mendorong sangat keras di bidang-bidang seperti perjudian bermasalah dan keamanan dunia maya selama setahun terakhir ini.
Pada bulan Maret tahun ini, EGBA telah mengumumkan rencananya untuk melawan serangan siber, yaitu membentuk kelompok ahli yang memungkinkan anggota – dan non-anggota yang menginginkannya – untuk berbagi informasi mengenai serangan siber di dunia game online.
Rencana ini muncul setelah data yang menunjukkan bahwa serangan siber otomatis sedang meningkat dan telah mencapai 28% dari semua lalu lintas yang diterima situs perjudian atau taruhan pada tahun 2020. Pada saat yang sama, ditemukan juga bahwa penundaan Turnamen sepak bola Euro 2020, yang berlangsung pada tahun 2021, telah mengalami peningkatan 96% YoY dalam hal serangan siber otomatis dan perjudian ilegal.
Apakah Anda menikmati artikel ini? Kemudian bagikan dengan teman-teman Anda.
Bagikan di Pinterest
